الاسترجاع
نظرة عامة
سياسة الاسترجاع و التبديل سارية لمدة 30 يوما. فى حالة مرور اكثر من 30 يوما على الطلب، فلا يمكننا استرجاع او تبديل الطلب.
يمكنك ارجاع او تبديل المنتج ، فقط اذا كان المنتج غير مستخدم و فى نفس الحالة التي استلمته عليها. و يجب ايضا ان يكون فى نفس حالة التغليف الاصلية الخاصه به.
لاتمام عملية الاسترجاع او التبديل ، لابد من تقديم الفاتورة الخاصة بالطلب.
وإذا كنت قد استلمت منتجاً معيباً (كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، فيمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.
رد المبلغ
بمجرد استلامنا المنتج المطلوب ارجاعه او استبداله و مراجعته ، سنقوم بارسال بريد الكتروني اليك لنبلغك باستلامنا للمنتج المرتجع. و سنقوم ايضا باخطارك بنتيجة فحصنا للمنتج هل سنقوم بارجاعه او لا.
اذا تم تأكيد طلب الاسترجاع سنقوم بالبدء فى اجراءات الاسترجاع و سنقوم بتقديم طلب استرجاع الاموال الى بطاقة الدفع المستخدمة للدفع عن طريق الموقع. و غالبا ما تستغرق تلك العملية من 14 حتى 60 يوما. و ذلك فى حالة الدفع باستخدام ببطاقة الائتمان.
فى حالة الدفع نقدا، سيكون الاسترجاع نقدا.
فى حالة التأخر فى استرجاع الاموال.
فى حالة عدم استلام المبلغ المرتجع ، اولا برجاء مراجعه كشف حسابك البنكي.
ثم يمكنك مراجعه البنك. غالبا ما تحتاج عملية ارجاع المبلغ بعض الوقت لكي تظهر فى كشف الحساب البنكي.
فى حالة انك قمت بكل الخطوات السابقه و لم تستلم المبلغ المرتجع ، يمكنك التواصل معنا على Support@cittamart.com .
الاستبدال
نحن فقط نستبدل المنتجات المعيبه او التالفه. فى حالة رغبتك فى استبدال منتج بنفس المنتج، برجاء ارسال بريد الكتروني لنا على Support@cittamart.com و سنقوم بتجهيز عملية الاستبدال.
رد مصاريف الشحن
تكلفة الشحن ستكون مسئولية العميل فى حالة رغبة العميل فى ارجاع او تبديل المنتج بسبب خاص بالعميل مثل المنتج غير مناسب او المنتج ليس كما هو متوقع او العميل قد غير رأيه او قام بطلبه عن طريق الخطأ. او قام بشراءة من مكان اخر و غيرها من الاسباب المتعلقه بالعميل.
سنقوم بارجاع مصاريف الشحن اذا تم الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا او ان المنتج تالف.
هل تحتاج الى المساعدة؟
برجاء التواصل معنا على Support@cittamart.com اذا كان لديكم اي استفسارات اخرى متعلقه بسياسة الاسترجاع و التبديل.
